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      400全國客戶服務熱線

      時間:2021-01-06 字號:[ ] 分享

      400熱線電話:400-810-6222


      溫馨提示:

      1、400服務熱線工作時間?

      每日 9:00-18:00,每周 7 天,全年無休。

      2、有誰可以撥打400熱線電話?

      中國電建地產全國的業主、客戶和希望給我們提出建議的朋友都可以撥打。

      3、400服務熱線能受理哪些問題?

      問題分為投訴、咨詢、維修、建議或表揚四類。

      1)投訴是指業主遇到了關于管理和服務、產品質量、規劃設計、附屬設施等方面的問題,且在維修的基礎上多次反映且解決未果的,尋求客服中心服務。

      2)咨詢是指為方便業主生活,給出的貼心提示,并對客戶向公司提出的疑問給與回答。

      3)維修是指客戶反映其戶內或公共區域建筑部位或設備部品等有損壞、發生故障的情況,要求公司進行維修的行為。根據損壞或故障產生的原因,可分為設計類報修和工程類報修兩類。

      4)建議或表揚是指客戶為了獲得更好的服務體驗,對公司的產品或服務提出合理化建議或表揚的行為,這種反饋機制由客服中心受理,并酌情處理安排解決。

      4、撥打400熱線要注意哪些問題?

      請主動告訴我們您所在的小區所在城市、項目名稱、簡短地敘述問題,對有爭議的問題可以提供現場圖片,提出您的訴求,注意禮貌用語,留意回訪來電。

      5、如何發圖片或短信到400客服平臺?

      客服中心設置了we客云系統,綁定“we客云”微信公眾號即可通過微信實時報事,我們就可以看到您的文字和圖片留言。






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