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      物業服務有溫度 提升實效獲認可
      ——物業公司南京洺悅雅苑項目榮登區級、街道級物業服務管理類“紅榜”

      時間:2023-11-28 信息來源:物業公司 作者:趙雯珺、周艷 字號:[ ] 分享

      近日,南京洺悅雅苑項目因在推進“紅色物業”建設、安全管理、文明創建等工作中表現突出、在解決物業矛盾工作中表現卓越,分別榮登雨花臺區級、屬地街道級物業管理類“紅榜”。項目自2021年12月交付以來已連續兩年三次榮登物業服務管理類“紅榜”,其物業管理工作深受業主好評,得到政府部門的高度認可。

      重服務、功在平時。隨著城市發展步伐的不斷加快,業主對居住場所的品質要求越來越高,如何持續提供美好舒適的居住環境,是洺悅雅苑項目團隊每日的必修課?!皥F隊擰成一股繩,主動發現問題、當日整改、次日復查”是項目一直堅守的工作原則。雖處不同崗位,但團隊中的每一位都積極協作,除了做好本職工作,小到隨手撿垃圾保清潔、大到火速排險保安全,但凡項目的工作、業主的訴求,都會高效處理、主動配合。

      今年五月,中控室及時發現8棟1樓煙感報警,立即通知管家前往確認。業主著急出門忘關灶火,項目負責人、工程與管家火速上門解危情,避免了事故的發生,業主連連稱贊物業團隊處理果斷及時。平時買菜、買藥、尋物品、交電話費、拿取快遞、上門關窗這樣的瑣事,管家隨叫隨到。針對房屋維修、公共區域晾曬、業主搬家車輛違停,噪音施工擾民等集體關心的問題,物業積極聯合開發商、社區、業主,四方聯動開展專項整改工作。交付至今,物業服務中心處理業主各類訴求約3500余條、處理工單3400余條。為了切實提高服務質量,項目還派出管家去南京公司其他項目進行交流,學習好經驗,借鑒好做法。

      “工作人員服務貼心到位,事情解決得又快又好,不用我們操一點兒心?!痹谂c業主的朝夕相處中,物業團隊已然成為了業主心中的依靠。

      優舉措、形式多樣。在園區環境和硬件設施得到保障的同時,形式多樣的便民服務和社群活動也是項目的特色名片。項目2023年全年度持續開展以節慶文化、便民服務、心理咨詢、健康義診、全民運動會、文明養犬宣傳等為重點內容的主題活動50余場,參與人次達千余人,深受業主的好評和認可,不僅進一步提升“園區一家親”的親切感、歸屬感,也不斷提升“鄰里有愛”的向心力和凝聚力,努力營造出園區和諧生活氛圍。

      此外項目專門為園區空巢老人建立了詳細的基礎信息臺賬、制訂了“空巢”變“暖巢”專項服務措施。除了平日的“跑腿”服務,項目負責人與管家每月或定期攜帶米、油、洗衣液等生活用品上門慰問,了解老年業主身體狀況,打掃衛生整理物品,解決生活難題,并普及居家注意事項等健康知識。七月,5棟老年業主獨自在家不慎摔傷,管家第一時間趕到將業主一路護送到醫院,并在其家屬從外地趕來期間加班加點全程陪護就醫。業主握著管家的雙手表示:“真的太感謝了,有你們這樣的物業在,是我們的福氣??!”“以誠感人者,人亦誠而應”,兩年來業主贈送錦旗30余面,表達了對物業工作的高度認可。

      物業崗位雖平凡,但項目團隊用踏實努力生動展現了電建物業人對“陽光、真誠、擔當”核心價值觀的堅守?!凹t榜”、錦旗是褒獎更是鞭策,今后將有越來越多的電建物業人用有溫度的服務盡心盡力為業主構筑美好生活,如點點螢火照亮園區每個角落。







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